Retourbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met jouw Lash Zero aankoop. Mocht er iets niet kloppen, dan helpen we je graag.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

• De wimpers zijn ongebruikt en zitten nog in de originele, onbeschadigde verpakking
• De retour wordt aangevraagd binnen 14 dagen na ontvangst van jouw pakket
• Om hygiënische redenen kunnen gebruikte wimpers helaas niet worden geretourneerd

Hoe start je een retour?

1. Stuur een e-mail naar hello@lashzero.com met:
   • Je naam en ordernummer
   • De reden voor de retour (optioneel, maar we horen het graag)
2. Wij bevestigen jouw retourverzoek binnen 48 uur
3. Je ontvangt retourinstructies per e-mail
4. Verstuur het product in de originele verpakking terug naar het opgegeven adres

Retourkosten: Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourproduct ontvang je jouw terugbetaling via de originele betaalmethode:

• iDEAL / Wero / Bancontact: 3 tot 5 werkdagen
• Creditcard: 5 tot 10 werkdagen afhankelijk van jouw bank
• Apple Pay / Google Pay: 3 tot 5 werkdagen

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Beschadigd of defect product

Heb je jouw bestelling ontvangen en is er iets beschadigd of defect? Neem dan direct contact op via hello@lashzero.com met:

• Je ordernummer
• Een beschrijving van het probleem
• Foto's van de beschadiging

Wij sturen zo snel mogelijk een gratis vervanging op.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Wimpers die zijn gebruikt (om hygiënische redenen)
• Producten waarvan de zegels zijn verbroken
• Producten die zijn beschadigd door onjuist gebruik

Vragen?

Heb je vragen over jouw retour? Neem contact op:

hello@lashzero.com
lashzero.com/contact

We reageren binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.

Liberation Commerce Limited, geregistreerd in Hong Kong. Lash Zero | lashzero.com | hello@lashzero.com